Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Intégration WhiteWall

1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées via notre site lorsque les produits sont fabriqués et expédiés par notre partenaire d’impression WhiteWall.


2. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception : Les œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées (format, support, finition choisis par le client) sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande présente un problème, nous prenons en charge la situation dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Défaut de fabrication

  • Erreur dans le format, le matériau, la finition ou l’image imprimée

  • Problème de qualité d’impression anormal

Procédure

Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposons selon les cas :

  • Un remplacement gratuit, ou

  • Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

Aucun retour physique du produit ne sera demandé sauf indication contraire.


4. Annulation de commande

Les commandes sont transmises automatiquement à WhiteWall pour fabrication. Ainsi :

  • L’annulation est possible uniquement si la production n’a pas encore commencé.

  • Une fois la fabrication lancée, aucune annulation ni modification n’est possible.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler ou corriger une commande.


5. Délais de remboursement

En cas de remboursement approuvé :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

  • Le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque


6. Responsabilité du transport

Si le colis arrive endommagé, il est important de :

  • Signaler immédiatement les dommages au transporteur si possible

  • Conserver l’emballage d’origine

  • Nous transmettre des photos du colis et du produit

Nous nous chargeons ensuite de la réclamation auprès de WhiteWall et du transporteur.


7. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remplacement ou un remboursement : richardboucheron.com ou formulaire de contact du site.